En Nazarena, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
Productos personalizados y ediciones limitadas
• Los artículos personalizados o correspondientes a ediciones limitadas no pueden ser devueltos ni cambiados por otra talla, excepto en casos de defectos de fabricación o daños durante el envío.
Condiciones Generales para Devoluciones
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, olores, manchas o roturas.
• Todas las etiquetas y embalajes originales deben estar intactos y en perfecto estado.
• Cualquier accesorio o elemento adicional enviado con el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones.
• La solicitud de devolución debe realizarse en los 14 días siguientes a la recepción del paquete.
Procedimiento de Devolución
- Solicitud de Devolución: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Envío del Producto:
- Puede utilizar nuestro servicio de devolución con un coste de 7,99 €. Le proporcionaremos las instrucciones para dejar el paquete en la agencia designada.
- Si prefiere otro método de envío, los gastos correrán por su cuenta.
- Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Productos Defectuosos
• Si el producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones específicas.
Reembolso
• Tras la aprobación de la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas.
• El tiempo que el reembolso tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
