Política de devoluciones y reembolsos

En Nazarena, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

Productos personalizados

• Los artículos personalizados no pueden ser devueltos, excepto en casos de defectos de fabricación o daños durante el envío.

Condiciones Generales para Devoluciones

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, olores, manchas o roturas.

• Todas las etiquetas y embalajes originales deben estar intactos y en perfecto estado.

• Cualquier accesorio o elemento adicional enviado con el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Procedimiento de Devolución

• Solicitud de Devolución: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
• Envío del Producto:
  • Puede utilizar nuestro servicio de devolución con un coste de 4,99 €. Le proporcionaremos las instrucciones para dejar el paquete en la agencia designada.
  • Si prefiere otro método de envío, los gastos correrán por su cuenta.

• Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución.

Productos Defectuosos

• Si el producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones específicas.

Reembolso

• Tras la aprobación de la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas.

• El tiempo que el reembolso tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.